當優秀的硬件不再足夠時，軟件公司可以利用物聯網幫助企業吸引客戶并保持競爭力。通過物聯網解決方案和基于服務的業務模式變得更加以客戶為中心。

迎來“客戶時代”以來已經近10年了。在這個時代，客戶比以往任何時候都擁有更多的信息，而北京軟件公司也通過提供更多以客戶為中心的產品和服務來做出回應。這個時代最大的商業優勢是了解客戶并與客戶互動。

類似的動態現在正在工業和制造業中發揮作用。面臨硬件銷售利潤下降的設備制造商意識到，僅僅擁有出色的實體產品已經不夠了，他們需要與客戶建立更緊密的關系。

因此，我們看到服務化商業模式在一系列工業和制造業領域興起。物聯網傳感器和物聯網平臺的日益普及，使設備制造商能夠構建智能互聯產品，幫助他們在產品到達客戶手中后很長時間內保持參與。軟件公司用新的商業模式側重于使產品性能與客戶需求保持一致，同時根據數據和服務產生經常性收入流。

使用工業物聯網的數據提供以客戶為中心的商業模式制造商可以了解產品即服務商業模式如何推動產品制造商、其客戶和更廣泛的合作伙伴生態系統內部的變革。設備制造商正在利用物聯網通過經常性服務與客戶建立橋梁，其中最具前瞻性的是構建設備即服務(EaaS) 模型，將產品和服務打包在一個集成產品中。

為什么客戶渴望基于服務的商業模式

客戶期望不斷提高，隨著客戶過渡到基于服務的模式，他們期望：

只需為他們使用的內容付費。與按資產租賃期間收費的訂閱模式不同，基于消費的模式按設備使用量收費，通常由物聯網傳感器跟蹤。這提供了更高的清晰度和靈活性，可以將成本與生產需求相匹配。

將維護工作轉移給設備制造商。  連接的機器收集有關其狀況的數據，從而解鎖對基于服務的合同添加的支持。通過對機器性能和預測性維護觸發因素有足夠的了解，設備制造商可以有信心提供客戶友好的性能保證。

消除不必要的維修。許多供應商傳統上都會促使客戶不必要地頻繁更換耗材。但是，當零件和維護包含在基于服務的合同中時，供應商和客戶的動機是一致的：供應商需要最大限度地提高設備性能和正常運行時間來履行其合同。 

關注價值和結果，而不是成本和資產。制造商將機械視為開展業務的成本，而不是開展業務的重點。想要脫穎而出的設備制造商將靈活、可靠且經濟高效地提供所需的結果。

輕松過渡到新的業務模式

轉向新業務模式的設備制造商發現，轉向基于服務的關系可能是一個挑戰。銷售和支持服務是一項非常不同的業務，需要組織中的每個人都有新的思維方式，并需要新的激勵措施來促進以客戶為中心的決策。對于企業來說，結束從產品轉向服務的業務案例也很重要：小額經常性收入通常更有利可圖、更可預測且更具粘性，但缺乏傳統銷售的預付款。

幸運的是，工業物聯網設備和平臺可以充滿信心地提供企業轉型所需的數據。物聯網數據幫助設備制造商改進設計、了解用戶需求并為客戶提供支持。運營數據還有助于建立有證據支持的商業案例，以確保新的融資。

在客戶時代，軟件公司可以幫助設備制造商使用智能互聯產品收集的數據來支持可信的服務關系。通過物聯網解決方案和基于服務的業務模式變得更加以客戶為中心，并在工業物聯網上構建您的未來。